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5月1日，乘客孙先生反映称，他在同程平台上预定了邵阳汽车东站到永新县的汽车票， 由于行程原因需要退票，可拨打客服电话回复称在开车前一天退票，要收取20%的手续费。想咨询下有关部门收取这个手续费是否合理？

5月6日，邵阳市交通运输综合行政执法支队回复称，接诉后，支队立即要求邵阳汽车东站核实处理。经查，投诉人是在网络平台预订的车票，平台收取手续费为发车前两小时扣除20%，收取费用为平台所有。邵阳汽车东站表示，旅客碰到类似情况可以拨打东站服务电话5012093，东站人工窗口会酌情处理。

湖南日报全媒体记者 王振亚

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