(资料图片)

近日,由分子实验室举办的2023年中国保险科技创新大赛决赛在“分子乌镇保险科技节”期间顺利落下帷幕。其中，水滴保凭借“AI智能对话平台”项目,从135个参赛者中脱颖而出,荣获“2023年度中国保险科技创新大赛优胜奖”。

据了解,“中国保险科技创新大赛”迄今已成功举办三届，成为国内保险科技领域最具影响力的赛事之一，有近300家保险科技企业和保险机构先后参与。本年度大赛决赛现场,水滴保分享了其“AI智能对话平台”在保险服务中的探索与应用。

水滴保上线至今6年时间，已累计服务超1.1亿保险客户，在遵守相关法律法规的基础上积累了丰富数据，水滴保将这些数据通过结构化提取形成独特的数据资产。

“AI智能对话平台”即是基于水滴保海量保险领域数据脱敏构建的，可以通过语音、文本等形式与客户沟通，赋能保险服务全流程的各个场景。公司在研发过程中产生了11个创新点，完成了数十篇技术专利申报，实现了1个业界首创技术应用，3个保险行业首次技术应用。

水滴保首创话术反向算法，将数据转换为大模型可训练的样本，保证了领域内领先的大模型效果。目前，水滴保AI智能对话机器人能够实现真人发声复刻，准确识别客户意图，并能根据上下文进行连贯对话。

据介绍，在过去，水滴保AI智能机器人和客户的对话平均时长为2分钟左右，现在可接近20分钟，服务效率超出初级服务人员的水平，意图识别准确率97%，问题解决率超80%。智能对话机器人+人工的组合，正在使行业的效率发生明显改变。

同时，依托多种业务场景及客户的状态行为，水滴保建设出一套精细化智能分配系统，能够利用算法能力，根据客户的健康状况、保险需求等，对不同需求层次的客户，智能推荐最优保险产品。另一方面，在部分主要场景中，通过智能线索分配系统，能够大幅度减少因人力不足而造成的客户流失。

此外，在风控和质检方面，AI技术赋能下的智能风控体系，聚合了287个风控特征，能够快速识别服务对话中服务品质问题，做出违规态度类问题判定，保证服务质量和客户体验。同时，基于风控模型及算法，能够实时识别客户情绪和意向判断，甄别潜在风险。

关键词：